航空服务专业

航空服务专业是一个与航空运输业密切相关的专业，它涵盖了民航运输服务及航空延伸服务的多个方面。该专业旨在培养掌握必要的航空服务专业基础知识和技能的高级技术应用性专门人才，能够从事民航运输服务及相关的延伸服务。

在课程设置上，航空服务专业包括民航概论、航空市场营销、机场服务概论、航空运输地理、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语以及航空服务技能培训等。通过这些课程的学习，学生将掌握航空服务的基本知识和技能，并具备在民航运输服务领域工作的能力。

就业方面，航空服务专业的毕业生在就业市场上拥有广阔的前景。他们可以选择在国内外各大航空公司、地方航空公司、民营航空公司、外航服务公司以及各大机场等地工作。具体的就业岗位包括空中乘务员、空中保安员、值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员以及贵宾室服务员等。

总体来说，航空服务专业是一个具有广阔就业前景和发展空间的专业，它为学生提供了在民航运输服务领域施展才华的机会。然而，想要在这个领域取得成功，学生需要努力学习专业知识，掌握相关技能，并不断提升自己的综合素质。

一、专业名称（专业代码）

航空服务（082300）

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力者

三、基本学制

3+2学制

四、培养目标及就业方向

（一）培养目标

本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识的技能型人才；与廊坊职业技术学院“航空服务专业”联合办学，培养综合素质较高的学生。

（二）就业方向

联合廊坊职业技术学院联合办学，毕业后主要面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养适应民航旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、要客服务、值机服务等第一线需求，具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事民航客运员、货运员、安检员、乘务员等工作。

五、培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

（一）职业素养

1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2. 具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
3. 具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
4. 具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
5. 了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。

（二）专业知识和技能

1. 熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2. 了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
3. 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
4. 熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
5. 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

专业（技能）方向——空中乘务

1. 了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。
2. 掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。
3. 掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。
4. 熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

专业（技能）方向——民航安全检查

1. 熟练识别和处置各种真伪乘机证件。
2. 掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。
3. 熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。
4. 熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X 射线机等设备。
5. 掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。

专业（技能）方向——空港地面服务

1. 掌握离港和货物运输等系统的操作。
2. 熟悉国内、国际客票票面。
3. 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
4. 掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
5. 掌握不同机型配载平衡的方法。
6. 掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。
7. 掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。

六、主要续接专业

空中乘务专业（技能）方向：空中乘务（高职、本科）

安全检查专业（技能）方向：民航安全技术管理

空港地面服务专业（技能）方向：航空服务、民航商务